這些行為舉止為你成為優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員加分

　　就讀高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生多數(shù)是為了從事高鐵乘務(wù)員的職業(yè)。作為高鐵乘務(wù)員，在客運(yùn)服務(wù)工作中，要做到舉止端莊、動(dòng)作文明，如果注重以下這些行為將為你成為優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員加分。

　　(1)接待旅客要起立;迎接旅客應(yīng)走在前面，送走旅客走在后面。與旅客相遇時(shí)要緩行，點(diǎn)頭致意并主動(dòng)側(cè)身讓路，不可與旅客搶道、并行。在急速超越前面的旅客時(shí)不可跑步，要口頭示意并致歉后再加緊步伐從旅客左側(cè)超越。

　　(2)在旅客多的地方行走時(shí)，要先打招呼，不得硬擠硬撞。旅客給自己讓路時(shí)，要表示謝意。

　　(3)夜間在臥鋪車(chē)廂作業(yè)、行走、關(guān)門(mén)，動(dòng)作要輕，不得喧嘩。進(jìn)包房要先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入:離開(kāi)時(shí)，應(yīng)面向旅客退出包房。

　　(4)在辦理補(bǔ)票、查驗(yàn)車(chē)票過(guò)程中，要雙手或右手接遞，切忌隨手一扔。對(duì)重點(diǎn)旅客要主動(dòng)詢問(wèn)，熱情關(guān)心，伸以援手。

　　(5)組織旅客上，下車(chē)時(shí)，不得強(qiáng)拉硬拽。做掃除時(shí)，不得將清掃工具觸碰旅客及其物品;需要移動(dòng)旅客物品時(shí)，應(yīng)事先征得旅客同意并對(duì)旅客的配合表示謝意。

　　(6)對(duì)旅客要一視同仁，不能息慢任何旅客或厚此薄彼。遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客表示歉意，不得強(qiáng)詞奪理。

　　(7)與旅客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損固格、人格的事情。

　　(8)旅客相互之間讀話時(shí)，不得在旁窺視、傾聽(tīng)或插話:不能對(duì)旅客的穿著，首讀、舉止品頭論足或譏諷嘲笑。

　　(9)在旅客面前不得衣冠不整、赤膊，推拉旅客，也不得隨意報(bào)動(dòng)或翻動(dòng)旅客行李物品。