2022年遼寧旅游管理專升本?？键c(導游的接待技巧)

　　2022年遼寧統(tǒng)招專升本報名將在2021年12月16日開始，招生計劃暫未公布，好學校網(wǎng)校根據(jù)2021年旅游管理專升本的專業(yè)課內(nèi)容，整理了2022年遼寧旅游管理專升本?？键c-導游的接待技巧分享給備考2022遼寧專升本的考生們。

　　2022年遼寧旅游管理專升本?？键c(導游的接待技巧)

　　1、假如委派你接待一位曾經(jīng)擔任過政府高級官員的游客，你如何把握好接待技巧?

　　(1)首先要有自信心，不能因為游客地位較高、身份特殊而膽怯;

　　(2)要提前準備好相關的知識，如專用術語、行業(yè)知識等，以便能選擇交流的話題，并能流利地回答他提出的問題;

　　(3)若有接見、會談等日程變化，要注意靈活掌握，隨時向有關領導請示、匯報，盡力安排好行程。

　　2、導游人員的語言要做到準確;應該注意那幾個方面?

　　(1)、態(tài)度要嚴肅認真;(2)、了解、熟悉所講解事物和內(nèi)容; (3)、遣詞造句準確;詞語組合、搭配恰當;(4)、語音語調(diào)要準確∶

　　3、導游人員的帶團原則是什么?

　　(1)、游客至上原則∶(2)、服務至上原則;(3)、履行合同原則∶(4)、公平對待原則;

　　4、導游人員如何了解游客的心理?

　　(1)、從人口統(tǒng)計特征了解游客;(2)、從分析游客所處地理環(huán)境了解游客;(3)、從游客出游動機了解游客;(4)、從游客的不同個性特征了解游客;(5)、通過分析旅游活動各階段游客心理變化了解游客;

　　5、導游員向游客提供心理服務的基本要求是什么?

　　答∶(1)尊重游客;(2)保持微笑服務;∶(3)使用柔性語言;(4)與游客建立"伙伴關系";(5)提供個性化服務。

　　6、導游人員旅游活動組織安排技巧體現(xiàn)在哪些方面?

　　(1)、靈活搭配活動內(nèi)容∶(2)、合理安排游客飲食;(3)、盡快安排游客入住∶(4)、注意旅行服務技巧;(5)、引導游客理性購物∶

　　7、導游員應如何與領隊合作?

　　(1)尊重領隊，遇事與領隊多磋量;(2)關心領隊，支持領隊的工作;(3)多給領隊榮譽，調(diào)動領隊的積極性;(4)靈活應變，掌握工作主動權;(5)爭取游客支持，避免與領隊正面沖突。

　　8、導游接待兒童游客時應堅持的"四不宜"原則是什么?

　　(1)不宜給兒童買食物、買玩具;(2)不宜突出了兒童，冷落了其他游客∶(3)不宜單獨把兒童帶出活動;(4)兒童生病，應及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

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