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2022年遼寧旅游管理專升本??键c(導游服務(wù)的復雜性)

作者:好學校 來源:好學校 2022-10-29 280

  2022年遼寧統(tǒng)招專升本報名將在2021年12月16日開始,招生計劃暫未公布,好學校網(wǎng)校根據(jù)2021年旅游管理的內(nèi)容,整理了2022年遼寧旅游管理專升本常考點-導游服務(wù)的復雜性分享給備考2022遼寧專升本的考生們。

  2022年遼寧旅游管理專升本??键c(導游服務(wù)的復雜性)

  1、什么是導游服務(wù)?

  導游服務(wù)是指導游人員代表被委派的旅游企業(yè),接待或陪同游客進行旅游活動,并按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。

  2、為什么說實地口語導游在導游服務(wù)中的核心地位是不可替代的?

  (1)、導游服務(wù)對象是有思想和目的的游客∶需要導游人員提供有針對性的導游服務(wù);

  (2)、現(xiàn)場導游情況復雜多變;需要導游人員靈活、妥善處理;

  (3)、旅游時一種人際交往和情感交流活動;需要導游人員的參與和溝通。

2022年遼寧旅游管理專升本常考點(導游服務(wù)的復雜性)

  3、導游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么?

  (1)導游內(nèi)容高知識化;(2)導游手段科技化;(3)導游方法多樣化∶(4)導游服務(wù)個性化;(5)導游職業(yè)自由化。

  4、導游服務(wù)的復雜性體現(xiàn)在哪些方面?

  (1)服務(wù)對象復雜。(2)游客需求多樣。(3)人際關(guān)系復雜。(4)直接面對"精神污染"。

  5、從旅行社角度來講;為什么說導游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分?

  答∶(1)、導游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量;(2)、導游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位;(3)、導游服務(wù)是旅行社之間競爭的焦點;(4)、導游服務(wù)是旅行社改進產(chǎn)品的主要途徑∶

  6、在我國,導游員有哪些分類?

  按業(yè)務(wù)范圍劃分,導游員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景區(qū)(點)導游人員;

  按職業(yè)性質(zhì)劃分,導游員分為專職導游人員和兼職導游人員和自由職業(yè)導游人員∶按使用語言劃分,導游員分為中文導游人員和外語導游人員;按技術(shù)等級劃分,導游員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員∶

  7、一名合格的導游人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)要求?

  (1)良好的思想品德∶(2)廣博的知識結(jié)構(gòu);(3)較強的獨立工作能力;(4)熟練的導游技能; (5)積極的進取精神∶(6)健康的體魄和心態(tài)。

  這是2022年遼寧旅游管理專升本??键c(導游服務(wù)的復雜性)的內(nèi)容,更多遼寧專升本知識點練習題,遼寧專升本新聞資訊,請下載好學校網(wǎng)校APP查看。


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